Service Desk
Assistenza continuativa da parte di tecnici preparati, via telefono/e-mail, per risolvere tutte le problematiche degli utenti.
Assistenza e supporto
La sicurezza di qualcuno che ti risponde con competenza, su tutti i problemi, in tempi certi
Il Service Desk IT di Glove ICT si fa carico di tutte le problematiche del tuo sistema informativo con tassi di risoluzione in prima chiamata al 90% e oltre il 99% all’interno degli SLA concordati.
44000
Ticket anno
90%
First call resolution
99,40%
Tasso di resolution negli slot concordati
Diamo assistenza continuativa di I, II e III livello a supporto dell'infrastruttura, dei sistemi e delle postazioni di lavoro; supportiamo dalla semplice richiesta di cambio password alla gestione di problematiche di sw specifici.
Il nostro team è composto da tecnici preparati ed orientati al problem solving ed opera via telefono e via mail secondo gli standard qualitativi ISO/IEC 20000-1:2018 e ITIL.
Vantaggi del nostro Service Desk
Perché scegliere il Service Desk Glove ICT?
- Per assicurare ai tuoi utenti un servizio di assistenza facilmente contattabile, in grado di coprire qualsiasi fascia oraria concordata e di rispondere in italiano e inglese.
- Per risolvere in tempi brevi problematiche IT che compromettono l’operatività, con tassi di resolution all’interno degli slot concordati.
- Per ottimizzare il tempo delle risorse interne, che possono rapidamente delegare la ricerca di soluzioni alle problematiche IT.
- Per supportare l’IT interno, liberando le risorse da un impegno di risposta continuo che sottrae energie alle progettualità più importanti e strategiche per l’attività aziendale. Le risorse IT interne, così supportate, possono concentrarsi su attività di sviluppo a maggior valore aggiunto.